包裝機械品牌要走遠,必須做好售后服務，無論什么行業，一個品牌要想做大，要想走得更遠，產品質量是第一，同時售后服務也是其中一個重要原因，今天就以某包裝機械公司售后服務案例來談談。
日前，中國質量網接到黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司的投訴，在2009年1月份就購買安裝由青島某包裝機械公司制造的回轉式全自動熱熔膠貼標機產品，由于該機械存在產品質量問題3年來沒有進行過正常的生產，這個機械在為它蓋的新車間陸陸續續“睡了”3年多。
2009年，黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司作為第24屆大學生冬運會的供應商，為了保證向該運動會提供產品，為此專門訂購了由青島某包裝機械公司公司制造的貼標機產品。但該公司制造的貼標機產品不但延遲了交貨時間，而且送來的產品經過調試始終無法使用。用戶經過無數次的與該公司協商，該公司的一位負責才到用戶公司現場查看。經現場雙方確認，是產品出現技術質量問題但又一時無法修復，青島德隆公司立即答應一個月就解決問題后就一去不返。幾年來，黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司上百次的與該公司聯系解決該機產品質量問題，但該公司始終再也沒人來管此事了。
黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司從青島某包裝機械公司公司購進的回轉式全自動熱熔膠貼標機產品，自2009年1月至今不能使用，導致價值上千萬元的其他生產線不能正常運轉，給企業帶來非常大的經濟損失。目前某包裝機械公司對此事還是采取不理不睬，用戶的合法利益至今得不到保障，用戶又怎能理解該公司標稱的“先做人后做事的企業宗旨”呢？，這臺“睡了”3年多的貼標機產品什么時候能“省”呢？。我們繼續給予關注。
如此售后服務，客戶當然不會滿意，更會產生消極口碑影響，不是企業發展的長久之路。
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